Versand und Lieferung

1. ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werktagen (ohne Wochenenden und gesetzliche Feiertage) bearbeitet und versendet.

Während Zeiten hoher Nachfrage kann sich diese Frist auf bis zu 72 Werktage verlängern.

Tischlampe-de.com liefert in die folgenden Regionen: Europa, Vereinigtes Königreich, Kanada und französische Überseegebiete (DOM-TOM).

Nach Bestätigung der Bestellung wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet, gefolgt von einer zweiten E-Mail mit Versandinformationen und der Sendungsverfolgungsnummer.

2. LIEFERZEITEN

Die geschätzten Lieferzeiten sind wie folgt:

  • Frankreich und Europa: 8 bis 12 Werktage

  • International (Kanada, DOM-TOM): 10 bis 15 Werktage

Diese Angaben sind unverbindlich und können variieren aufgrund von:

  • dem Versanddienstleister

  • dem Lieferort

  • logistischen Gegebenheiten

  • Zeiten hoher Nachfrage

Tischlampe-de.com haftet nicht für Verzögerungen, die durch Versanddienstleister oder außergewöhnliche Umstände entstehen (Streiks, Wetterbedingungen, Zollabfertigung usw.).

3. VERSANDMETHODEN

Die Lieferung erfolgt über Partnerdienste, einschließlich Colissimo oder gleichwertigen Anbietern.

Abhängig von Produkttyp, Verfügbarkeit oder Versandort kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

Tischlampe-de.com behält sich das Recht vor, die jeweils geeignetste Versandmethode zu wählen, um eine termingerechte Lieferung zu gewährleisten.

4. VERSANDKOSTEN

Der Versand ist für alle Bestellungen kostenfrei, sofern nicht ausdrücklich beim Bestellvorgang vor Zahlung angegeben.

Anfallende Versandkosten (falls vorhanden) werden vor Bestätigung der Bestellung transparent angezeigt.

Tischlampe-de.com behält sich das Recht vor, die Versandbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen gelten jedoch nicht für bereits bestätigte und bezahlte Bestellungen.

5. RISIKENÜBERGANG

Das Risiko geht auf den Kunden oder den von ihm benannten Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung an die angegebene Adresse über.

Der Kunde ist verpflichtet, das Paket bei Lieferung zu prüfen.

Im Falle von Problemen (beschädigte, geöffnete, fehlende oder defekte Produkte) muss der Kunde:

  • präzise Angaben beim Zusteller machen

  • anschließend innerhalb von 48 Stunden den Kundenservice unter Angabe aller relevanten Nachweise (Fotos, detaillierte Beschreibung) kontaktieren

Bei fehlender Meldung oder Benachrichtigung innerhalb dieser Frist gilt die Lieferung als ordnungsgemäß.

Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

6. WIDERRUFSRECHT

Gemäß geltendem Recht hat der Kunde 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Zur Ausübung muss der Kunde seine Entscheidung per E-Mail an folgende Adresse senden:
info@tischlampe-de.com

Nach Mitteilung hat der Kunde weitere 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines fehlerhaften oder nicht konformen Produkts.

Alle zurückgesendeten Produkte müssen die Bedingungen gemäß Artikel 7 erfüllen.

7. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

  • Das Produkt muss neu, unbenutzt und unmontiert sein

  • Es muss in der originalen, vollständigen und unbeschädigten Verpackung zurückgesendet werden

  • Alle Zubehörteile, Handbücher und Komponenten müssen enthalten sein

Jegliche Nutzung, Montage, Beschädigung oder fehlende Teile können:

  • zur Ablehnung der Rückgabe führen, oder

  • eine anteilige Reduzierung der Erstattung nach sich ziehen

Rückgaben müssen vorher schriftlich vom Kundenservice genehmigt werden.

Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt und auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.

Der Kunde trägt das Risiko für den Rückversand. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

8. DEFEKTE ODER NICHT KONFORME PRODUKTE

Bei defekten oder nicht konformen Produkten muss der Kunde den Kundenservice zeitnah kontaktieren und folgende Unterlagen bereitstellen:

  • Kaufnachweis

  • Nachweis (Fotos, detaillierte Beschreibung des Mangels)

Nach Prüfung wird Tischlampe-de.com eine geeignete Lösung vorschlagen, die gesetzliche Vorgaben erfüllt, einschließlich:

  • Produktumtausch

  • Reparatur (falls zutreffend)

  • vollständige oder teilweise Rückerstattung

Rücksendungen werden nur nach vorheriger Genehmigung akzeptiert.

Hinweis auf gesetzliche Gewährleistung: Zusätzlich zu dieser Rückgaberegelung gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für zwei Jahre ab Lieferung für alle Produkte, die bei Lieferung mangelhaft sind.

9. RÜCKERSTATTUNGEN

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel informiert Tischlampe-de.com den Kunden über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung.

Rückerstattungsbedingungen

  • Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern der Kunde nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung trifft.

  • Rückerstattungen beziehen sich nur auf den tatsächlich bezahlten Betrag, einschließlich etwaiger Rabatte.

  • Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Rückversand auf einen Fehler von Tischlampe-de.com oder auf ein defektes Produkt zurückzuführen ist.

Frist für Rückerstattung

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von maximal 14 Tagen nach Genehmigung des Rückversands eingeleitet, um den deutschen gesetzlichen Vorgaben zu entsprechen.

  • Der tatsächliche Zahlungseingang hängt von der Bank des Kunden ab und liegt außerhalb der Kontrolle von Tischlampe-de.com.

Besondere Fälle

  • Bei Nichteinhaltung der Rückgabebedingungen (benutzt, unvollständig, beschädigt) behält sich Tischlampe-de.com das Recht vor:

    • die Rückerstattung abzulehnen oder

    • eine anteilige Wertminderung anzuwenden

  • Ohne tatsächlichen Erhalt des zurückgesendeten Produkts erfolgt keine Rückerstattung (außer in Ausnahmefällen).

10. FÄLLE VON ABLEHNUNG ODER TEILWEISER RÜCKERSTATTUNG

Tischlampe-de.com behält sich das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen oder anzupassen bei:

  • unvollständigen, benutzten, beschädigten oder nicht verkaufsfähigen Produkten

  • Nichteinhaltung der Rückgabeprozedur

  • Rücksendungen außerhalb gesetzlicher Fristen oder ohne vorherige Benachrichtigung

  • fehlendem Kaufnachweis

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder Nachlässigkeit

Entscheidungen erfolgen nach Produktprüfung und werden dem Kunden begründet mitgeteilt.

11. BESTELLUNGSSTORNIERUNG

Stornierungsanfragen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgen.

Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bearbeitet oder versendet worden sein und nicht mehr storniert werden.

12. NICHT ZURÜCKGEBERFÄHIGE ARTIKEL

Nach geltendem Recht sind folgende Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

  • Geschenkkarten

  • personalisierte oder auf Anfrage hergestellte Produkte

  • versiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden können (falls zutreffend)

Hinweis: Nicht rückgabefähige Artikel müssen vor der Bestellung klar erkennbar sein.

13. HAFTUNG

Tischlampe-de.com haftet nicht für indirekte, immaterielle oder Folgeschäden im Zusammenhang mit der Nutzung der Produkte.

Die Haftung ist auf den tatsächlich vom Kunden für die jeweilige Bestellung bezahlten Betrag begrenzt.

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich der gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.

14. KONTAKT

Bei Fragen steht der Kundenservice unter folgender Adresse zur Verfügung:
info@tischlampe-de.com

Formulaire de contact